讓 AI 即刻回應
讓溝通跨越語言

依據業務知識自動解答，即時辨識並翻譯多語言訊息，讓全球客戶用熟悉的語言，獲得清晰、連貫的服務。

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6MM AI

Online · AI assistant

  1. Hello! How can I help you?

  2. Can we chat in English?

    Read

  3. Of course. We can continue in your preferred language.

功能介紹

圍繞客戶支援，串連服務全流程

從 AI 接待到人工協作，從問題追蹤到多語言溝通，串連業務知識、對話紀錄與營運資料，讓每次諮詢有回應、每個問題有進展。

對話接待

問題追蹤

內容與語言

營運管理

專為 6MM 打造的自研客服系統

線上對話

結合對話脈絡接待諮詢，支援 AI 與人工協作。

工單管理

將問題轉為工單，清楚追蹤處理進度。

歷史對話

查閱溝通紀錄，延續每一次服務。

內容管理

維護文章、FAQ 與業務知識，為回答提供依據。

語言翻譯

涵蓋 AI 回覆、對話訊息與說明內容的多語言服務。

資料統計

透過服務資料了解接待與處理情況。

一次對話，看見服務如何串接

  • 有業務依據的回答

    結合知識與脈絡，解釋平台規則。

  • 跨語言，自然溝通

    檢視原文與譯文，連結不同語言的使用者。

  • 複雜問題，接力追蹤

    從 AI 接待轉入人工與工單處理。

讓連結的 AI 助手參與日常服務管理

知識維護

MCP AI 助手

內容翻譯

營運查詢

對話查詢

工單處理

讓業務知識，成為服務的起點

整理帳戶存取、充提流程、交易規則與費用說明。

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